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福瀛装饰城服务提升主题月之【服务技能大赛】完美落幕
浏览次数:254 发布日期:2017-12-29 08:15

刀枪战剑戟,斧钺战钩叉

任重填辅翼,技精展风采

开台打擂,披荆斩棘

宝剑锋从磨砺出

福瀛装饰城服务技能赛


福瀛装饰城12月服务提升主题月,围绕“舒服、温度、专业“主题词,从夯实基础,技能提升,制度完善,专项检查,争先创优,服务典型等全面开展,全员服务技能及服务意识得到进一步提升。

为提升营运服务品质,营造浓厚的学习氛围,打造良好服务形象,展现优质文明服务新风彩,2017年12月27日,青岛福瀛装饰城地举办服务技能赛。比赛也荣幸的邀请到商场总经理焦总及部分商户代表担任本次大赛评委。



参加本次比赛的四个代表队分别是来自1号馆,2号馆,建材馆和家具馆。


本次比赛共分为三个项目,服务礼仪展示赛、岗位技巧赛、服务知识技能竞赛,其中服务知识技能竞赛包括:知识竞赛和模拟演练赛。


比赛环节一:服务礼仪展示赛

本竞赛环节通过对团队服务礼仪姿态、礼貌用语等进行比拼。旨在提高服务人员的业务技能,规范服务行为,掌握服务礼仪知识,展现良好的自身形象。


仪态端庄



落落大方




比赛环节二:岗位技巧赛

本环节由点钞赛和开单赛组成,旨在提高员工岗位技能。


争分夺秒


比赛环节三:服务知识竞赛之知识竞赛

1、初露锋芒--团队必答题


出口成章



2轻车熟路--选答题环节


对答如流




3群雄角逐--抢答题


眼疾手快




比赛环节四:服务知识竞赛之情景模拟


本环节通过对顾客角色设定、情景模拟进行比拼。旨在提升参赛人员的客户接待与客诉处理能力。



唯妙唯肖



应对自如



荣耀时刻


经过紧张激烈的角逐,建材馆代表队以386分的成绩获得了本次比赛的团队冠军,2号馆代表队以336.4分的成绩获得了本次比赛的团队亚军。






本次服务技能赛展现了我商场员工良好形象,燃起了全商场员工优质文明服务的热情,在全商场范围内营造了学服务、比服务、强服务的良好氛围。

台上的竞赛已经结束,工作岗位上的竞赛才刚刚开始。在市场经济条件下,面对日益激烈的同业竞争,怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是我们所面临的最大挑战之一。

对于我们来说,不仅需要过硬的职业技能,更需要懂得服务礼仪规范。热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力都是不可或缺的。

让我们一起将“幸福家.瀛服务”的服务精神落地生根,从我做起,为福瀛的发展再奋斗、再拼搏。